| |
|
Satisfacción de la Ciudadanía |
 |
El control social, íntimamente ligado a la calidad de las
políticas públicas, las cuales deben responder al compromiso
del Estado para con el ciudadano, se estatuye en la participación
de los mismos sobre el control a la gestión pública.
El compromiso de la Contraloría General de la República
se hace efectivo y real en el cubrimiento de los derechos y las necesidades
de los ciudadanos como cumplimiento del deber de organismo público
de control fiscal, dando alcance al principio de acercamiento de los
ciudadanos, con una serie de procedimientos que hacen expeditos los
mecanismos de participación y hacen permeable el control fiscal
al control ciudadano.
|
|
Centro de Atención Integral al Ciudadano - CAIC - Informe de Gestión Enero-Diciembre 2007 |
En el Centro de Atención Integral al Ciudadano CAIC se ha venido prestando un servicio integral, donde los ciudadanos han accedido en una forma amable, cómoda y oportuna a la expedición de certificados de responsabilidad fiscal, a la presentación de denuncias y quejas relacionadas con presentas irregularidades en el desarrollo de la gestión pública, a la orientación a cerca del sistema información para la vigilancia de la contratación estatal, a la expedición de certificados de tiempo de servicio, de funciones y de bonos pensiónales; así mismo, a la consulta y adquisición de las publicaciones de la Contraloría General de la República.
ver informe final del 2007 |
|
Centro de Atención Integral al Ciudadano - CAIC - Informe de Gestión Enero-Febrero 2007 |
En e Centro de Atención Integral al Ciudadano -CAIC se ha venido prestando un servicio integral, donde los ciudadanos, los funcionarios y exfuncionarios de la CGR han accedido en una forma amable, cómoda y oportuna a la expedición de certificados de responsabilidad fiscal, a la presentación de denuncias y quejas relacionadas con presentas irregularidades en el desarrollo de la gestión pública, a la orientación a cerca del sistema información para la vigilancia de la contratación estatal, a la expedición de certificados de tiempo de servicio, de funciones y de bonos pensionales, a la consulta y adquisición de las publicaciones de la Contraloría General de la República, así mismo, a la autoconsulta de la página web de la entidad.
ver informe completo Primer semestre 2007 |
|
|
Evaluación y Seguimiento de las Quejas,
Denuncias y Derechos de
Petición y Análisis de Satisfacción al Cliente.
Vigencia 2006.
En el presente informe se muestra estadísticamente el comportamiento
de las denuncias a nivel nacional durante el primer semestre de
2006, discriminadas en peticiones, denuncias y/o quejas recibidas,
de competencia de la Contraloría General de la República, de otros
organismos de control, investigación o entidades públicas, así como
los sectores sobre los cuales recayeron. También se refleja el origen
de estas basado en su presentación por parte de personas naturales,
organizaciones civiles como comités de vigilancia ciudadana o en
forma anónima, se da a conocer información estadística referida
al mecanismo utilizado para su presentación, ya sea personal, telefónica,
por correo electrónico, fax, internet o correo postal y se indican
los resultados de las encuestas de satisfacción al cliente que en
esta materia se aplicaron durante el periodo citado.
- Evaluación y seguimiento de quejas y denuncias
- Distribución denuncias por Sectores
- Entidades más denunciadas durante el 2006
- Plan de contingencia de denuncias activas de vigencias anteriores
- Aportes de Participación Ciudadana
- Medición de Satisfacción del Ciudadano
ver
informe completo Primer semestre 2006
|
|
Evaluación y Seguimiento de las Quejas,
Denuncias y Derechos de
Petición y Análisis de Satisfacción al Cliente.
Vigencia 2005. |
En el presente informe se muestra estadísticamente el comportamiento
de las denuncias a nivel nacional durante el primer semestre de
2005, discriminadas en peticiones, denuncias y/o quejas recibidas,
de competencia de la Contraloría General de la República, de otros
organismos de control, investigación o entidades públicas, así como
los sectores sobre los cuales recayeron. También se refleja el origen
de estas basado en su presentación por parte de personas naturales,
organizaciones civiles como comités de vigilancia ciudadana o en
forma anónima, se da a conocer información estadística referida
al mecanismo utilizado para su presentación, ya sea personal, telefónica,
por correo electrónico, fax, internet o correo postal y se indican
los resultados de las encuestas de satisfacción al cliente que en
esta materia se aplicaron durante el periodo citado.
- Evaluación y seguimiento de quejas y denuncias
- Distribución denuncias por Sectores
- Entidades más denunciadas durante el 2005
- Plan de contingencia de denuncias activas de vigencias anteriores
- Aportes de Participación Ciudadana
- Medición de Satisfacción del Ciudadano
ver
informe completo Primer semestre 2005 |
|
Evaluación y Seguimiento de las Quejas,
Denuncias y Derechos de
Petición y Análisis de Satisfacción al Cliente.
Vigencia 2004. |
En el presente informe se muestra estadísticamente el comportamiento
de las denuncias a nivel nacional durante el primer semestre de
2004, discriminadas en peticiones, denuncias y/o quejas recibidas,
de competencia de la Contraloría General de la República, de otros
organismos de control, investigación o entidades públicas, así como
los sectores sobre los cuales recayeron. También se refleja el origen
de estas basado en su presentación por parte de personas naturales,
organizaciones civiles como comités de vigilancia ciudadana o en
forma anónima, se da a conocer información estadística referida
al mecanismo utilizado para su presentación, ya sea personal, telefónica,
por correo electrónico, fax, internet o correo postal y se indican
los resultados de las encuestas de satisfacción al cliente que en
esta materia se aplicaron durante el periodo citado.
- Evaluación y seguimiento de quejas y denuncias
- Comportamiento total de denuncias por sectores y entidades
- Entidades más denunciadas durante el primer semestre
de 2004
- Medicion de satisfacción del ciudadano
ver
informe completo Primer semestre 2004 |
|
|
Evaluación y Seguimiento de las Quejas,
Denuncias y Derechos de
Petición y Análisis de Satisfacción al Cliente
año 2003. |
|
La denuncia ciudadana desde la Contraloría Delegada para
la participación ciudadana es objeto de seguimiento, mediante
los observatorios mensuales, desde los cuales se realiza una mesa
de trabajo entre los enlaces responsables de la denuncia en cada
sector y los enlaces de participación ciudadana responsables
de la evaluación de la respuesta de trámite o de fondo.
En este procedimiento se verifica el cumplimiento, la calidad y
la oportunidad de la respuesta de fondo para el denunciante, la
inclusión de la denuncia en el PGA, y auditorías o grupos
de denuncias, con objeto de que exista trazabilidad y posteriormente
realizar medición de satisfacción.
Indice:
- Introducción
- Resumen Ejecutivo
- Evaluación y Segumiento de Quejas y Denuncias
- Comportamiento total de denuncias por sectores
- Entidades mas denunciadas en el 2003
- Resultados de la CGR obtenidos a través de las denuncias
ciudadanas
- Medición de satisfacción del Ciudadano
ver
informe completo |
|
|
Eventos de Formación |
|
Con el fin de incrementar la calidad de los eventos de formación
para los ciudadanos y las organizaciones sociales participantes
en el control y vigilancia de la gestión pública,
la Contraloría Delegada para la Participación Ciudadana
presenta a la ciudadanía los resultados de las encuestas
de satisfacción de los Eventos de Formación del año
2003.
ver
resultados de la encuesta 2003 |
Iconografía basada
en piezas de la
Colección Museo del Oro del Banco de la República |
|
|
|
|
